Política de Reembolsos – Natalia Valencia

Devoluciones (120 días)

Dispones de hasta 120 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada, el artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, sin lavar, con todas sus etiquetas originales y en su embalaje original. También será necesario presentar el comprobante o número de pedido.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, envíanos un correo electrónico a clientes@boutiquenatalia.com indicando:

• Número de pedido.

• Nombre completo y datos de contacto.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías del producto (en caso de defecto, daño o error en el envío).

Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:

Una vez revisada y aprobada tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío de la devolución.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa de nuestro equipo de atención al cliente.

Si tienes cualquier duda, puedes contactar con nosotros en:

clientes@boutiquenatalia.com

Productos dañados o incidencias

Te recomendamos revisar tu pedido tan pronto como lo recibas.

Si algún artículo llega defectuoso, dañado o no corresponde con el producto solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar la incidencia y ofrecerte una solución adecuada.

Artículos no elegibles para devolución

Por razones de higiene y personalización, no se aceptarán devoluciones de:

• Artículos personalizados o fabricados bajo pedido.

• Ropa interior, bodys, bañadores y otros productos íntimos.

• Artículos adquiridos en liquidación o promoción especial, salvo que presenten un defecto de fabricación.

Si tienes dudas sobre la elegibilidad de un artículo para devolución, te recomendamos consultarnos antes de realizar el envío.

Cambios de talla o modelo

Actualmente no realizamos cambios directos de productos.

Si deseas otra talla, color o modelo, deberás solicitar la devolución del artículo recibido y realizar un nuevo pedido una vez completado el proceso de devolución.

Derecho de desistimiento (Unión Europea)

De acuerdo con la normativa vigente de la Unión Europea, los consumidores tienen derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, el producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, con sus etiquetas originales, en su embalaje original y acompañado del comprobante de compra.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, contacta con nosotros a través de:

clientes@boutiquenatalia.com